سياسة ملفات تعريف الارتباط (الاتحاد الأوروبي)

1. عام

تُطبّق سياسة تأجير السيارات هذه حصراً على جميع حجوزات تأجير السيارات التي تتم عبر منصة LEMMETravel لتأجير السيارات. بتأكيد حجز السيارة، يوافق العميل على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه.

2. شروط الأهلية

لاستئجار مركبة، يجب على السائق:

يجب أن يكون عمرك 21 عامًا على الأقل ولا يزيد عن 78 عامًا (قد يتم تطبيق حدود عمرية أعلى على فئات معينة من المركبات).
يجب أن يكون حاصلاً على رخصة قيادة سارية المفعول لمدة لا تقل عن 12 شهراً.
يرجى تقديم جواز سفر ساري المفعول أو بطاقة هوية وطنية عند استلام السيارة.
يجب الحصول على رخصة قيادة دولية (IDP) إذا كانت اللوائح المحلية تتطلب ذلك.
يرجى تقديم بطاقة ائتمان سارية باسم السائق الرئيسي لدفع مبلغ التأمين ورسوم الإيجار (قد لا يقبل بعض الموردين بطاقات الخصم أو النقد).
تأكد من استيفائها لأي متطلبات إضافية محددة لفئات معينة من المركبات، مثل المركبات الفاخرة أو الرياضية أو المتخصصة.

3. سياسة وقت الاستلام والإرجاع

موعد استلام السيارة المعتاد هو الساعة 1:00 مساءً.
وقت إعادة المركبة المعتاد هو الساعة 1:00 مساءً.
يتم احتساب الإيجارات على أساس 24 ساعة بدءًا من وقت الاستلام.
يخضع الاستلام المبكر أو الإرجاع المتأخر لمدى توفر المورد وموافقته.
قد يتم احتساب رسوم إضافية على عمليات الإرجاع المتأخرة، أو قد يتم تكبد رسوم إضافية، وفقًا لسياسة المورد.
يُنصح العملاء بإبلاغنا بأي تأخيرات متوقعة في الاستلام أو الإرجاع لتجنب الرسوم الإضافية.

4. استلام المركبة

يجب استلام المركبات في التاريخ والوقت والموقع المتفق عليه كما هو مذكور في تأكيد الحجز.
يجب على المستأجر تقديم رخصة القيادة الأصلية السارية، وجواز السفر الساري أو بطاقة الهوية الوطنية، وبطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي وقت الاستلام.
قد يؤدي عدم استيفاء المستندات المطلوبة أو شروط الأهلية إلى إلغاء الحجز دون استرداد المبلغ المدفوع.
بالنسبة لبعض شركات تأجير السيارات، إذا لم يكن مكتب التأجير موجودًا في منطقة الوصول بالمطار، وطلب العميل توصيل أو استلام السيارة من المطار، فقد تُفرض رسوم إضافية على التوصيل أو الاستلام. تُحدد هذه الرسوم من قِبل الشركة ويتحملها العميل.
ينبغي على العملاء فحص السيارة عند استلامها والإبلاغ عن أي أضرار موجودة مسبقاً لتجنب النزاعات عند إعادتها.

5. إعادة المركبة

يجب إعادة المركبات في الموقع والتاريخ والوقت المتفق عليهما.
يجب إعادة المركبة بنفس الحالة التي تم استلامها بها، باستثناء التلف الناتج عن الاستخدام العادي.
يجب أن يتطابق مستوى الوقود مع المستوى عند الاستلام؛ وإلا فقد يتم تطبيق رسوم إعادة التزود بالوقود.
تخضع عمليات الإرجاع المتأخرة لرسوم إضافية أو تُحتسب كيوم إيجار إضافي.
يجب على العملاء إزالة جميع متعلقاتهم الشخصية قبل إعادة السيارة.

6. وديعة التأمين

يُطلب دفع وديعة تأمين قابلة للاسترداد عند استلام السيارة، وسيتم حجزها على بطاقة ائتمان المستأجر.
يعتمد مبلغ التأمين المحدد على فئة المركبة وسياسة المورد.
سيتم الإفراج عن مبلغ التأمين بعد إعادة السيارة وفحصها، وذلك رهناً بأي أضرار أو غرامات مرورية أو رسوم مرور أو فروقات في أسعار الوقود أو رسوم إضافية.
نطاقات ودائع التأمين الإرشادية حسب فئة المركبة (بالدولار الأمريكي):

فئة المركبة

اقتصادي / صغير الحجم 300-600 دولار أمريكي
سيارة سيدان / متوسطة الحجم 500-800 دولار أمريكي
الحجم الكامل / القياسي 600-900 دولار أمريكي
سيارة رياضية متعددة الاستخدامات / 4x4700–1200 دولار أمريكي
فاخر / ممتاز 1500–3000 دولار أمريكي
قابل للتحويل 2000–4000 دولار أمريكي
سيارة ميني فان / سيارات نقل الركاب 800-1500 دولار أمريكي
كهربائية / هجينة 1000-2500 دولار أمريكي
شاحنات نقل صغيرة / تجارية 800-2000 دولار أمريكي
فاخر / رياضي / غريب 3000–10000 دولار أمريكي
سيارات فائقة الفخامة / سيارات خارقة 10,000 - 50,000 دولار أمريكي

تُعد مبالغ الإيداع إرشادية وقد تختلف باختلاف البلد والمورد ونوع السيارة ومدة الإيجار والتغطية التأمينية المختارة.

7. وثيقة التأمين

يشمل التأمين الأساسي (عادةً تأمين المسؤولية تجاه الغير) ما لم يُنص على خلاف ذلك.
يمكن شراء تأمين اختياري مثل التنازل عن أضرار التصادم (CDW) أو الحماية من السرقة أو التغطية الكاملة بتكلفة إضافية.
لا يغطي التأمين ما يلي:
الأضرار الناجمة عن القيادة المتهورة أو الإهمال
القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات
القيادة على الطرق الوعرة أو في المناطق المحظورة
فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية
يُنصح العملاء بالنظر في الحصول على تغطية إضافية للمركبات ذات القيمة العالية أو فترات التأجير الممتدة.

8. سياسة الوقود

يتم تزويد المركبات بمستوى محدد من الوقود، ويجب إعادتها بنفس المستوى.
قد يتم تطبيق رسوم إعادة التزود بالوقود ورسوم الخدمة إذا كان مستوى الوقود أقل عند العودة.
يمكن للعملاء اختيار الدفع المسبق للوقود في بعض الحالات؛ وسيتم توضيح هذا الخيار بوضوح وقت الحجز.

9. سياسة الأميال

سيتم تحديد حدود الأميال، إن وجدت، في تأكيد الحجز.
سيتم احتساب رسوم الأميال الزائدة وفقًا للأسعار المعلنة من قبل المورد.
قد تتوفر ميزة الأميال غير المحدودة لبعض فئات المركبات أو خطط التأجير.

10. غرامات ومخالفات المرور

يتحمل المستأجر المسؤولية الكاملة عن جميع غرامات المرور، ومخالفات وقوف السيارات، ورسوم الطرق، والعقوبات المتكبدة خلال فترة الإيجار.
قد تُفرض رسوم إدارية لمعالجة الغرامات بعد إعادة المركبة.
ينبغي على العملاء الاطلاع على قواعد المرور المحلية لتجنب الغرامات والعقوبات.

11. سياسة الإلغاء وعدم الحضور

تُطبّق قواعد الإلغاء التالية على جميع الحجوزات. يُرجى من العملاء مراجعتها بعناية وفهم الرسوم المحتملة قبل تأكيد الحجز. بإتمام الحجز، يُقرّ العميل بهذه الشروط ويوافق عليها.

فئات الإلغاء:

• قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الاستلام:

إلغاء مجاني.

• خلال 48 ساعة قبل الاستلام أو في نفس اليوم:
• سيتم فرض رسوم قدرها 100% من إجمالي تكلفة الإيجار في حالة الإلغاء أو عدم الحضور.
• لن يتم تقديم أي استرداد تحت أي ظرف من الظروف في حالة الإلغاء خلال 48 ساعة أو في يوم الاستلام.
• إذا تم توجيه طلب الإلغاء إلى شركة تأجير السيارات بدلاً من LEMMETravel.com، فلن يتم تطبيق سياسة الإلغاء والاسترداد هذه.
• يُنصح العملاء بتأكيد خطط سفرهم والتأكد من دقة مواعيد وأوقات الاستلام لتجنب الغرامات.
• إن تأخير الرحلات الجوية وإلغائها خارج عن سيطرتنا، لذا للأسف لا يمكننا تحمل أي مسؤولية عن أي مشاكل أو تكاليف ناجمة عنها.

• 12. تعديل الحجز

إذا أراد المستأجر تعديل الحجز (على سبيل المثال، التواريخ، موقع الاستلام و/أو موقع التسليم، فئة السيارة)، فيجب على المستأجر إلغاء الحجز الحالي وإجراء حجز جديد.
أي تعديل قد يؤدي إلى تغيير في سعر الإيجار، ولا تتحمل LEMMETravel.com أي مسؤولية عن ذلك.
سيتم إعادة المبلغ الذي دفعه المستأجر للحجز الأولي إلى بطاقة الائتمان في غضون 2-4 أيام، بشرط أن يتم الإلغاء في موعد لا يتجاوز 48 ساعة قبل وقت الاستلام المحدد.

13. سياسة عدم الحضور

في حال عدم الحضور، لن يتم استرداد أي مبلغ. ويُعرّف عدم الحضور على النحو التالي:

• عدم استلام السيارة دون إلغاء مسبق.
• عدم استلام السيارة في التاريخ والوقت المحددين في قسيمة تأكيد الحجز.
• عدم تقديم جميع الوثائق اللازمة (الإيصال، رخصة القيادة، جواز السفر، إلخ) كما هو مطلوب من قبل المورد.
• عدم تقديم بطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي تحتوي على أموال كافية لتغطية مبلغ التأمين على السيارة.
• تم إدراج المستأجر في القائمة السوداء لنظام المورد.
• لن يتم استرداد أي مبلغ مقابل الساعات أو الأيام غير المستخدمة.

حقوق المورد:

يحتفظ المورد بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي مستأجر لا يستلم السيارة في التاريخ والوقت المحددين مع جميع الوثائق الإلزامية وبطاقة ائتمان سارية المفعول.
قد يتم رفض الخدمة أيضاً إذا حاول المستأجر استلام السيارة وهو تحت تأثير الكحول أو المخدرات.

14. رسوم إضافية وخدمات اختيارية

لا يشمل الإيجار ما يلي:

• الغرامات ورسوم الطرق ورسوم مواقف السيارات.
• رسوم الإلغاء.
• المعدات الإضافية (مثل مقعد الطفل، ونظام الملاحة/نظام تحديد المواقع العالمي) المطلوبة وقت الحجز أو التي يتم شراؤها محليًا.
• خدمات إضافية (مثل سائق إضافي، رسوم خارج ساعات العمل، تأجير باتجاه واحد).
• تخضع أسعار العناصر غير المشمولة في سعر الإيجار والتي تُدفع مباشرة لشركة تأجير السيارات للتغيير.
• تخضع الإضافات الاختيارية والمعدات الخاصة لمدى توفرها وقت الحجز أو الاستلام.

15. سياسة الحدود

لا يُسمح للمستأجر بأخذ السيارة خارج البلاد دون موافقة مسبقة من LEMMETravel.com.
يجب الإشارة إلى أي سفر خارج البلاد وتأكيده وقت الحجز، قبل 5 أيام على الأقل من تاريخ بدء الإيجار.
16. الاستخدام المحظور

لا يجوز استخدام المركبة المستأجرة للأغراض التالية:

• الأنشطة غير القانونية أو غير المشروعة
• التسابق أو السحب أو دفع المركبات الأخرى
• التأجير من الباطن أو الاستخدام التجاري ما لم يُسمح بذلك صراحةً
• القيادة خارج الحدود الجغرافية المسموح بها
• نقل المواد الخطرة

17. الحوادث والأعطال

في حالة وقوع حادث أو عطل، يجب على المستأجر إبلاغ شركة التأجير والسلطات المحلية على الفور إذا لزم الأمر.
يُحظر إجراء الإصلاحات غير المصرح بها منعاً باتاً.
ينبغي على العملاء الحصول على تقرير من الشرطة أو وثائق رسمية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المحلي أو سياسة المورد.

18. إخلاء المسؤولية

تعمل الشركة كوسيط فقط بين المستأجر ومورد تأجير السيارات، وهي غير مسؤولة عن أفعال أو إغفالات أو إخفاقات المورد.

يوافق العملاء على إبراء ذمة الشركة من أي أضرار أو خسائر أو مطالبات تنشأ عن عملية التأجير.

19. القانون الحاكم

تخضع سياسة تأجير السيارات هذه وتُفسر وفقًا للقوانين واللوائح المحلية المعمول بها.