MG5 (2025)

1. جنرل

کار رینٹل کی یہ پالیسی LEMMETravel کار رینٹل پلیٹ فارم کے ذریعے کی گئی تمام گاڑیوں کے کرایے کی بکنگ پر خصوصی طور پر لاگو ہوتی ہے۔ کار کرایہ پر لینے کی بکنگ کی تصدیق کرکے، صارف ذیل میں بیان کردہ شرائط و ضوابط کے پابند ہونے سے اتفاق کرتا ہے۔.

2. اہلیت کے تقاضے

گاڑی کرایہ پر لینے کے لیے، ڈرائیور کو:

کم از کم 21 سال کی عمر ہو اور 78 سال سے زیادہ کی عمر نہ ہو ( گاڑیوں کے مخصوص زمروں کے لیے عمر کی زیادہ حد لاگو ہو سکتی ہے)۔.
کم از کم 12 ماہ کے لیے ایک درست ڈرائیونگ لائسنس رکھیں۔.
گاڑی اٹھانے کے وقت ایک درست پاسپورٹ یا قومی شناختی کارڈ پیش کریں۔.
اگر مقامی ضوابط کی ضرورت ہو تو انٹرنیشنل ڈرائیونگ پرمٹ (IDP) رکھیں۔.
سیکیورٹی ڈپازٹ اور رینٹل چارجز کے لیے مرکزی ڈرائیور کے نام پر ایک درست کریڈٹ کارڈ پیش کریں (کچھ سپلائرز کے ذریعے ڈیبٹ کارڈز یا نقدی قبول نہیں کی جا سکتی ہے)۔.
یقینی بنائیں کہ وہ گاڑیوں کے مخصوص زمروں، جیسے لگژری، کھیلوں، یا خاص گاڑیوں کے لیے مخصوص کردہ کسی بھی اضافی تقاضے کو پورا کرتے ہیں۔.

3. پک اپ اور ریٹرن ٹائم پالیسی

معیاری گاڑی پک اپ کا وقت 1:00 PM ہے۔.
معیاری گاڑی کی واپسی کا وقت 1:00 PM ہے۔.
کرایے کا حساب 24 گھنٹے کی بنیاد پر پک اپ کے وقت سے شروع ہوتا ہے۔.
جلد پک اپ یا دیر سے واپسی سپلائر کی دستیابی اور منظوری سے مشروط ہے۔.
سپلائی کرنے والے کی پالیسی کے مطابق، دیر سے واپسی پر اضافی کرائے کے دن کے طور پر چارج کیا جا سکتا ہے یا اضافی فیس لگائی جا سکتی ہے۔.
صارفین کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ اضافی چارجز سے بچنے کے لیے پک اپ یا واپسی میں متوقع تاخیر سے آگاہ کریں۔.

4. گاڑی کا پک اپ

گاڑیوں کو متفقہ تاریخ، وقت اور مقام پر جمع کیا جانا چاہیے جیسا کہ بکنگ کی تصدیق میں بیان کیا گیا ہے۔.
کرایہ دار کو پک اپ کے وقت اصل درست ڈرائیونگ لائسنس، درست پاسپورٹ یا قومی شناختی کارڈ اور مرکزی ڈرائیور کے نام پر ایک کریڈٹ کارڈ پیش کرنا ہوگا۔.
مطلوبہ دستاویزات یا اہلیت کی شرائط کو پورا کرنے میں ناکامی کے نتیجے میں بغیر کسی رقم کی واپسی کے بکنگ کینسل ہو سکتی ہے۔.
کچھ سپلائرز کے لیے، اگر کار کرایہ پر لینے کا دفتر ہوائی اڈے کی آمد کے علاقے میں واقع نہیں ہے اور گاہک ہوائی اڈے پر گاڑی کی ترسیل یا پک اپ کی درخواست کرتا ہے، تو اضافی ہوائی اڈے سے پک اپ یا ڈیلیوری چارجز لاگو ہو سکتے ہیں۔ اس طرح کے چارجز کا تعین سپلائر کے ذریعے کیا جاتا ہے اور گاہک کے ذریعے قابل ادائیگی ہوتا ہے۔.
صارفین کو پک اپ پر گاڑی کا معائنہ کرنا چاہیے اور واپسی پر تنازعات سے بچنے کے لیے پہلے سے موجود نقصانات کی اطلاع دینی چاہیے۔.

5. گاڑی کی واپسی۔

گاڑیوں کو متفقہ مقام، تاریخ اور وقت پر واپس کیا جانا چاہیے۔.
گاڑی کو اسی حالت میں واپس کیا جانا چاہیے جیسا کہ موصول ہوئی تھی، عام ٹوٹ پھوٹ کو چھوڑ کر۔.
ایندھن کی سطح پک اپ کی سطح سے مماثل ہونی چاہیے۔ دوسری صورت میں، ایندھن بھرنے کے چارجز لاگو ہو سکتے ہیں۔.
دیر سے واپسی اضافی چارجز کے ساتھ مشروط ہوتی ہے یا کرائے کے اضافی دن کے طور پر شمار ہوتی ہے۔.
صارفین کو گاڑی واپس کرنے سے پہلے تمام ذاتی سامان ہٹا دینا چاہیے۔.

6. سیکیورٹی ڈپازٹ

گاڑی پک اپ کے وقت قابل واپسی سیکیورٹی ڈپازٹ درکار ہے اور کرایہ دار کے کریڈٹ کارڈ پر بلاک کر دیا جائے گا۔.
ڈپازٹ کی صحیح رقم گاڑی کے زمرے اور سپلائر کی پالیسی پر منحصر ہے۔.
سیکیورٹی ڈپازٹ گاڑی کی واپسی اور معائنہ کے بعد جاری کیا جائے گا، کسی بھی نقصان، ٹریفک جرمانے، ٹولز، ایندھن میں فرق، یا اضافی چارجز کے ساتھ۔.
گاڑی کے زمرے (USD) کے لحاظ سے اشارے سیکیورٹی ڈپازٹ رینجز:

گاڑیوں کا زمرہ

اکانومی / کمپیکٹ 300–600 USD
سیڈان / درمیانی سائز 500–800 USD
فل سائز / سٹینڈرڈ600–900 USD
SUV / 4x4700–1,200 USD
لگژری / پریمیم 1,500–3,000 USD
قابل تبدیل 2,000–4,000 USD
Minivan / People Carriers800–1,500 USD
الیکٹرک / ہائبرڈ 1,000–2,500 USD
پک اپ ٹرک / کمرشل800–2,000 USD
اعلی درجے کی / کھیل / غیر ملکی 3,000–10,000 USD
الٹرا لگژری / سپر کاریں 10,000–50,000 USD

ڈپازٹ کی رقم اشارے ہیں اور ملک، سپلائر، گاڑی کے ماڈل، کرایے کی مدت، اور بیمہ کی کوریج کے لحاظ سے مختلف ہو سکتی ہیں۔.

7. انشورنس پالیسی

بنیادی انشورنس (عام طور پر فریق ثالث کی ذمہ داری) شامل ہے جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا جائے۔.
اختیاری انشورنس جیسے کولیشن ڈیمیج ویور (CDW)، چوری سے تحفظ، یا مکمل کوریج اضافی قیمت پر خریدی جا سکتی ہے۔.
بیمہ کا احاطہ نہیں کرتا:
لاپرواہی یا لاپرواہی سے گاڑی چلانے سے ہونے والا نقصان
شراب یا منشیات کے زیر اثر گاڑی چلانا
آف روڈ یا ممنوعہ علاقے میں ڈرائیونگ
ذاتی سامان کا نقصان یا نقصان
صارفین کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ زیادہ قیمت والی گاڑیوں کے لیے اضافی کوریج پر غور کریں یا کرائے کی مدت میں توسیع کریں۔.

8. ایندھن کی پالیسی

گاڑیاں ایک مخصوص ایندھن کی سطح کے ساتھ فراہم کی جاتی ہیں اور انہیں اسی سطح کے ساتھ واپس کرنا ضروری ہے۔.
اگر واپسی پر ایندھن کی سطح کم ہو تو ریفیولنگ چارجز اور سروس فیس لاگو ہو سکتی ہے۔.
صارفین کچھ معاملات میں ایندھن کے لیے قبل از ادائیگی کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ بکنگ کے وقت آپشن واضح طور پر بیان کیا جائے گا۔.

9. مائلیج پالیسی

مائلیج کی حد، اگر قابل اطلاق ہو، بکنگ کی تصدیق میں بیان کی جائے گی۔.
اضافی مائلیج سپلائر کے شائع شدہ نرخوں کے مطابق وصول کیا جائے گا۔.
لامحدود مائلیج گاڑیوں کے مخصوص زمروں یا کرایے کے منصوبوں کے لیے دستیاب ہو سکتا ہے۔.

10. ٹریفک جرمانے اور خلاف ورزیاں

کرایہ دار تمام ٹریفک جرمانے، پارکنگ کی خلاف ورزیوں، ٹولز، اور کرایے کی مدت کے دوران ہونے والے جرمانے کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہے۔.
گاڑی کی واپسی کے بعد جرمانے کی کارروائی کے لیے انتظامی فیس لاگو ہو سکتی ہے۔.
صارفین کو جرمانے اور جرمانے سے بچنے کے لیے مقامی ٹریفک قوانین سے خود کو واقف کرانا چاہیے۔.

11. منسوخی اور نہ دکھانے کی پالیسی

منسوخی کے درج ذیل قوانین تمام بکنگ پر لاگو ہوتے ہیں۔ صارفین کو ان کا بغور جائزہ لینا چاہیے اور اپنی بکنگ کی تصدیق کرنے سے پہلے ممکنہ چارجز کو سمجھنا چاہیے۔ بکنگ مکمل کرکے، گاہک ان شرائط کو تسلیم اور قبول کرتا ہے۔.

منسوخی کے زمرے:

• پک اپ سے 48 گھنٹے پہلے:

مفت منسوخی.

• پک اپ سے پہلے 48 گھنٹے کے اندر یا اسی دن:
• منسوخی یا نہ دکھانے پر کرایہ کی کل لاگت کا 100% چارج کیا جائے گا۔.
• 48 گھنٹوں کے اندر یا پک اپ کے دن منسوخی کے لیے کسی بھی حالت میں کوئی رقم کی واپسی فراہم نہیں کی جائے گی۔.
• اگر منسوخی کی درخواست LEMMETravel.com کے بجائے کار کرایہ پر دینے والے کو بھیجی جاتی ہے، تو یہ منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی لاگو نہیں ہوگی۔.
• صارفین کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ اپنے سفری منصوبوں کی تصدیق کریں اور جرمانے سے بچنے کے لیے پک اپ کی تاریخوں اور اوقات کی درستگی کو یقینی بنائیں۔.
• پرواز میں تاخیر اور منسوخی ہمارے اختیار سے باہر ہے، اس لیے بدقسمتی سے ہم ان کی وجہ سے ہونے والی کسی بھی پریشانی یا اخراجات کی ذمہ داری نہیں لے سکتے۔.

• 12. ریزرویشن میں ترمیم

اگر کرایہ دار بکنگ میں ترمیم کرنا چاہتا ہے (مثال کے طور پر، تاریخیں، پک اپ اور/یا ڈراپ آف لوکیشن، کار کلاس)، کرایہ دار کو موجودہ بکنگ منسوخ کر کے نئی بکنگ کرنی ہوگی۔.
کسی بھی ترمیم کے نتیجے میں کرایے کی قیمت میں تبدیلی ہو سکتی ہے، جس کے لیے LEMMETravel.com ذمہ دار نہیں ہے۔.
ابتدائی بکنگ کے لیے کرایہ دار کی طرف سے ادا کی گئی رقم 2-4 دنوں کے اندر کریڈٹ کارڈ میں واپس کر دی جائے گی، بشرطیکہ منسوخی طے شدہ پک اپ وقت سے 48 گھنٹے پہلے کی گئی ہو۔.

13. No-show پالیسی

نو شو کی صورت میں کوئی رقم کی واپسی جاری نہیں کی جائے گی۔ No-show کی تعریف اس طرح کی گئی ہے:

• پیشگی منسوخی کے بغیر گاڑی جمع کرنے میں ناکامی۔.
• بکنگ کنفرمیشن واؤچر میں بتائی گئی تاریخ اور وقت پر گاڑی جمع کرنے میں ناکامی۔.
• فراہم کنندہ کی ضرورت کے مطابق تمام ضروری دستاویزات (واؤچر، ڈرائیونگ لائسنس، پاسپورٹ، وغیرہ) پیش کرنے میں ناکامی۔.
• گاڑی کے سیکیورٹی ڈپازٹ کو پورا کرنے کے لیے کافی فنڈز کے ساتھ مرکزی ڈرائیور کے نام سے کریڈٹ کارڈ فراہم کرنے میں ناکامی۔.
• کرایہ دار کو سپلائر کے سسٹم پر بلیک لسٹ کیا جا رہا ہے۔.
• غیر استعمال شدہ گھنٹوں یا دنوں کے لیے کوئی رقم کی واپسی کا اطلاق نہیں کیا جائے گا۔.

فراہم کنندہ کے حقوق:

فراہم کنندہ کسی بھی کرایہ دار کی خدمت سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے جو تمام لازمی دستاویزات اور ایک درست کریڈٹ کارڈ کے ساتھ مخصوص تاریخ اور وقت پر گاڑی جمع کرنے میں ناکام رہتا ہے۔.
سروس سے بھی انکار کیا جا سکتا ہے اگر کرایہ دار الکحل یا منشیات کے زیر اثر گاڑی جمع کرنے کی کوشش کرتا ہے۔.

14. اضافی چارجز اور اختیاری اضافی

آپ کا کرایہ شامل نہیں ہے:

• جرمانے، ٹول فیس، اور پارکنگ چارجز۔.
• منسوخی کی فیس۔.
• بکنگ کے وقت درخواست کردہ یا مقامی طور پر خریدے گئے اضافی سامان (مثلاً، چائلڈ سیٹ، نیویگیشن سسٹم/GPS)۔.
• اضافی خدمات (مثلاً، اضافی ڈرائیور، اوقات سے باہر کی فیس، یک طرفہ کرایہ)۔.
• ان اشیاء کی قیمتیں جو کرایہ کی شرح میں شامل نہیں ہیں اور کار کرایہ پر لینے والی کمپنی کو براہ راست قابل ادائیگی ہیں۔.
• اختیاری اضافی اور خصوصی سامان بکنگ یا پک اپ کے وقت دستیابی سے مشروط ہیں۔.

15. سرحد پار پالیسی

کرایہ دار کو LEMMETravel.com سے پیشگی منظوری کے بغیر گاڑی ملک سے باہر لے جانے کی اجازت نہیں ہے۔.
ملک سے باہر کسی بھی سفر کی نشاندہی اور تصدیق بکنگ کے وقت، کرایے کی شروعات کی تاریخ سے کم از کم 5 دن پہلے ہونی چاہیے۔.
16. ممنوعہ استعمال

کرائے پر لی گئی گاڑی کو اس کے لیے استعمال نہیں کرنا چاہیے:

• غیر قانونی یا غیر قانونی سرگرمیاں
• دوسری گاڑیوں کو دوڑنا، کھینچنا، یا آگے بڑھانا
• سبلیزنگ یا تجارتی استعمال جب تک کہ واضح طور پر اجازت نہ ہو۔
• اجازت یافتہ جغرافیائی حدود سے باہر گاڑی چلانا
• خطرناک مواد کی نقل و حمل

17. حادثات اور خرابیاں

حادثے یا خرابی کی صورت میں، کرایہ دار کو فوری طور پر رینٹل کمپنی اور مقامی حکام کو اگر ضرورت ہو تو مطلع کرنا چاہیے۔.
غیر مجاز مرمت کی سختی سے ممانعت ہے۔.
اگر مقامی قانون یا سپلائر پالیسی کے مطابق ضرورت ہو تو صارفین کو پولیس رپورٹ یا سرکاری دستاویزات حاصل کرنی چاہئیں۔.

18. ذمہ داری سے دستبرداری

کمپنی کرایہ دار اور کار رینٹل فراہم کنندہ کے درمیان مکمل طور پر ایک ثالث کے طور پر کام کرتی ہے اور سپلائر کے کاموں، کوتاہی یا ناکامیوں کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔.

گاہک کرایے سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان، نقصان، یا دعووں کے لیے کمپنی کو بے ضرر رکھنے پر متفق ہیں۔.

19. گورننگ قانون

کار رینٹل کی یہ پالیسی قابل اطلاق مقامی قوانین اور ضوابط کے مطابق چلائی جائے گی اور اس کی تشکیل کی جائے گی۔.