1. Geral
Esta Política de Aluguel de Carros aplica-se exclusivamente a todas as reservas de aluguel de veículos feitas através da plataforma de aluguel de carros LEMMETravel. Ao confirmar uma reserva de aluguel de carro, o cliente concorda em ficar vinculado aos termos e condições descritos abaixo.
2. Requisitos de Elegibilidade
Para alugar um veículo, o condutor deve:
Ter no mínimo 21 anos e no máximo 78 anos (limites de idade superiores podem ser aplicados a determinadas categorias de veículos).
Possuir carteira de habilitação válida por no mínimo 12 meses.
Apresente um passaporte válido ou documento de identidade nacional no momento da retirada do veículo.
Possua uma Permissão Internacional para Dirigir (PID), se exigida pela legislação local.
Apresente um cartão de crédito válido em nome do condutor principal para o depósito de segurança e pagamento do aluguel (cartões de débito ou dinheiro podem não ser aceitos por algumas locadoras).
Certifique-se de que atendam a quaisquer requisitos adicionais especificados para determinadas categorias de veículos, como veículos de luxo, esportivos ou especiais.
3. Política de Horário de Retirada e Devolução
O horário padrão para retirada do veículo é às 13h.
O horário padrão de devolução do veículo é 13h00.
Os aluguéis são calculados em períodos de 24 horas, a partir do horário de retirada.
A retirada antecipada ou a devolução tardia estão sujeitas à disponibilidade e aprovação do fornecedor.
Atrasos na devolução podem ser cobrados como um dia de aluguel adicional ou acarretar taxas extras, de acordo com a política do fornecedor.
Recomenda-se aos clientes que comuniquem quaisquer atrasos previstos na coleta ou devolução para evitar cobranças adicionais.
4. Retirada de Veículos
Os veículos devem ser recolhidos na data, hora e local acordados, conforme indicado na confirmação da reserva.
O locatário deverá apresentar a carteira de habilitação original válida, passaporte válido ou documento de identidade nacional, e um cartão de crédito em nome do condutor principal no momento da retirada do veículo.
A não apresentação da documentação exigida ou o não cumprimento dos requisitos de elegibilidade podem resultar no cancelamento da reserva sem reembolso.
Para algumas locadoras, se o escritório de aluguel de carros não estiver localizado na área de desembarque do aeroporto e o cliente solicitar a entrega ou retirada do veículo no aeroporto, poderão ser aplicadas taxas adicionais de entrega ou retirada no aeroporto. Essas taxas são determinadas pela locadora e devem ser pagas pelo cliente.
Os clientes devem inspecionar o veículo no momento da retirada e relatar quaisquer danos pré-existentes para evitar disputas na devolução.
5. Devolução do veículo
Os veículos devem ser devolvidos no local, data e horário combinados.
O veículo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, exceto pelo desgaste normal.
O nível de combustível deve corresponder ao nível no momento da retirada; caso contrário, poderão ser aplicadas taxas de reabastecimento.
Atrasos na devolução estão sujeitos a cobranças adicionais ou serão contabilizados como um dia extra de aluguel.
Os clientes devem remover todos os seus pertences pessoais antes de devolver o veículo.
6. Depósito de segurança
Um depósito de segurança reembolsável é exigido no momento da retirada do veículo e será bloqueado no cartão de crédito do locatário.
O valor exato do depósito depende da categoria do veículo e da política do fornecedor.
O depósito de segurança será liberado após a devolução e inspeção do veículo, sujeito a eventuais danos, multas de trânsito, pedágios, diferenças de combustível ou encargos adicionais.
Valores indicativos de depósito de segurança por categoria de veículo (USD):
Categoria de veículo
Econômico/Compacto 300–600 USD
Sedã / Porte Médio 500–800 USD
Tamanho normal/padrão 600–900 USD
SUV / 4x4700–1.200 USD
Luxo/Premium: 1.500–3.000 USD
Conversível 2.000–4.000 USD
Minivan / Veículos de Passageiros: 800–1.500 USD
Elétrico/Híbrido: 1.000–2.500 USD
Caminhonetes / Veículos Comerciais: 800–2.000 USD
Luxo / Esportivo / Exótico: 3.000–10.000 USD
Carros de ultra-luxo/supercarros: 10.000 a 50.000 USD
Os valores de depósito são indicativos e podem variar de acordo com o país, fornecedor, modelo do veículo, duração do aluguel e cobertura de seguro selecionada.
7. Apólice de Seguro
O seguro básico (normalmente Responsabilidade Civil) está incluído, a menos que seja especificado o contrário.
Seguros opcionais, como Isenção de Danos por Colisão (CDW), Proteção contra Roubo ou Cobertura Total, podem ser adquiridos por um custo adicional.
O seguro não cobre:
Danos causados por condução imprudente ou negligente
Dirigir sob a influência de álcool ou drogas
Condução fora de estrada ou em áreas proibidas
Perda ou dano a pertences pessoais
Recomenda-se aos clientes que considerem a contratação de cobertura adicional para veículos de alto valor ou períodos de aluguel prolongados.
8. Política de Combustíveis
Os veículos são fornecidos com um nível de combustível específico e devem ser devolvidos com o mesmo nível.
Custos de reabastecimento e taxas de serviço podem ser aplicados se o nível de combustível estiver baixo no momento da devolução.
Em alguns casos, os clientes podem optar por pagar o combustível antecipadamente; essa opção será claramente indicada no momento da reserva.
9. Política de Quilometragem
Os limites de quilometragem, se aplicáveis, serão indicados na confirmação da reserva.
A quilometragem excedente será cobrada de acordo com as tarifas publicadas pelo fornecedor.
A quilometragem ilimitada pode estar disponível para determinadas categorias de veículos ou planos de aluguel.
10. Multas e infrações de trânsito
O locatário é totalmente responsável por todas as multas de trânsito, infrações de estacionamento, pedágios e penalidades incorridas durante o período de locação.
Taxas administrativas podem ser aplicadas para o processamento de multas após a devolução do veículo.
Os clientes devem familiarizar-se com as regras de trânsito locais para evitar multas e penalidades.
11. Política de Cancelamento e Não Comparecimento
As seguintes regras de cancelamento aplicam-se a todas as reservas. Os clientes devem analisá-las cuidadosamente e compreender as possíveis taxas antes de confirmar a reserva. Ao concluir a reserva, o cliente reconhece e aceita estes termos.
Categorias de cancelamento:
- Mais de 48 horas antes da coleta:
Cancelamento gratuito.
- Em até 48 horas antes da retirada ou no mesmo dia:
- Em caso de cancelamento ou não comparecimento, será cobrada uma taxa de 100% do valor total do aluguel.
- Em nenhuma circunstância haverá reembolso para cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência ou no dia da retirada.
- Caso o pedido de cancelamento seja direcionado à locadora de veículos em vez de à LEMMETravel.com, esta Política de Cancelamento e Reembolso não será aplicável.
- Recomenda-se aos clientes que confirmem seus planos de viagem e verifiquem a exatidão das datas e horários de embarque para evitar penalidades.
- Atrasos e cancelamentos de voos estão fora do nosso controle, portanto, infelizmente, não podemos nos responsabilizar por quaisquer problemas ou custos causados por eles.
- 12. Modificação de Reserva
Caso o locatário deseje modificar a reserva (por exemplo, datas, local de retirada e/ou devolução, categoria do veículo), deverá cancelar a reserva atual e efetuar uma nova.
Qualquer modificação pode resultar em alteração no preço do aluguel, pela qual a LEMMETravel.com não se responsabiliza.
O valor pago pelo locatário pela reserva inicial será devolvido ao cartão de crédito em 2 a 4 dias, desde que o cancelamento seja feito no máximo 48 horas antes do horário de retirada agendado.
13. Política de Não Comparecimento
Em caso de não comparecimento, nenhum reembolso será emitido. Considera-se não comparecimento quando:
- Não recolha do veículo sem cancelamento prévio.
- Não recolha do veículo na data e hora especificadas no voucher de confirmação da reserva.
- Não apresentação de toda a documentação necessária (comprovante, carteira de habilitação, passaporte, etc.) conforme exigido pelo fornecedor.
- Não apresentar um cartão de crédito em nome do condutor principal com fundos suficientes para cobrir o depósito de segurança do veículo.
- O locatário foi incluído na lista negra do sistema do fornecedor.
- Não haverá reembolso por horas ou dias não utilizados.
Direitos do fornecedor:
O fornecedor reserva-se o direito de recusar o serviço a qualquer locatário que não recolha o veículo na data e hora reservadas, portando toda a documentação obrigatória e um cartão de crédito válido.
O serviço também poderá ser negado se o locatário tentar retirar o veículo sob a influência de álcool ou drogas.
14. Custos adicionais e extras opcionais
Seu aluguel não inclui:
- Multas, taxas de pedágio e tarifas de estacionamento.
- Taxas de cancelamento.
- Equipamentos adicionais (ex.: cadeirinha infantil, sistema de navegação/GPS) solicitados no momento da reserva ou adquiridos localmente.
- Serviços extras (ex.: motorista adicional, taxas fora do horário comercial, aluguel de veículos só de ida).
- Os preços dos itens não incluídos na tarifa de aluguel e pagos diretamente à locadora de veículos estão sujeitos a alterações.
- Os extras opcionais e equipamentos especiais estão sujeitos à disponibilidade no momento da reserva ou da retirada.
15. Política Transfronteiriça
O locatário não está autorizado a levar o veículo para fora do país sem a prévia autorização da LEMMETravel.com.
Qualquer viagem para fora do país deve ser indicada e confirmada no momento da reserva, com pelo menos 5 dias de antecedência da data de início do aluguel.
16. Uso Proibido
O veículo alugado não deve ser utilizado para:
- Atividades ilegais ou ilícitas
- Correr, rebocar ou empurrar outros veículos
- Sublocação ou uso comercial, a menos que expressamente permitido.
- Conduzir veículos fora dos limites geográficos permitidos.
- Transporte de materiais perigosos
17. Acidentes e avarias
Em caso de acidente ou avaria, o locatário deve informar imediatamente a empresa de aluguel e as autoridades locais, se necessário.
Reparos não autorizados são estritamente proibidos.
Os clientes devem obter um boletim de ocorrência ou documentação oficial, caso seja exigido pela legislação local ou pelas políticas do fornecedor.
18. Isenção de responsabilidade
A empresa atua exclusivamente como intermediária entre o locatário e a locadora de veículos, não sendo responsável por atos, omissões ou falhas da locadora.
Os clientes concordam em isentar a empresa de qualquer responsabilidade por danos, perdas ou reclamações decorrentes do aluguel.
19. Lei Aplicável
Esta Política de Aluguel de Carros será regida e interpretada de acordo com as leis e regulamentos locais aplicáveis.
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