1. General
Esta Política de Alquiler de Vehículos se aplica exclusivamente a todas las reservas de alquiler de vehículos realizadas a través de la Plataforma de Alquiler de Vehículos LEMMETravel. Al confirmar una reserva de alquiler de vehículo, el cliente acepta los términos y condiciones que se detallan a continuación.
2. Requisitos de elegibilidad
Para alquilar un vehículo, el conductor deberá:
Tener al menos 21 años de edad y no más de 78 años (pueden aplicarse límites de edad más altos para ciertas categorías de vehículos).
Tener licencia de conducir vigente por un mínimo de 12 meses.
Presentar un pasaporte válido o documento nacional de identidad al momento de retirar el vehículo.
Tener un permiso de conducir internacional (IDP) si así lo exigen las regulaciones locales.
Presente una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal para el depósito de seguridad y los cargos de alquiler (algunos proveedores pueden no aceptar tarjetas de débito o efectivo).
Asegúrese de que cumplan con los requisitos adicionales especificados para determinadas categorías de vehículos, como vehículos de lujo, deportivos o especiales.
3. Política de tiempos de recogida y devolución
La hora estándar de recogida del vehículo es a las 13:00 horas.
La hora estándar de devolución del vehículo es la 1:00 p.m.
Los alquileres se calculan sobre una base de 24 horas a partir de la hora de recogida.
La recogida anticipada o la devolución tardía están sujetas a la disponibilidad y aprobación del proveedor.
Las devoluciones tardías pueden cobrarse como un día de alquiler adicional o generar cargos adicionales, según la política del proveedor.
Se recomienda a los clientes que comuniquen cualquier retraso previsto en la recogida o devolución para evitar cargos adicionales.
4. Recogida del vehículo
Los vehículos deben recogerse en la fecha, hora y lugar acordados según lo indicado en la confirmación de la reserva.
El arrendatario deberá presentar la licencia de conducir original válida, pasaporte válido o documento nacional de identidad y una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal al momento de la recogida.
El no cumplir con la documentación requerida o las condiciones de elegibilidad puede resultar en la cancelación de la reserva sin reembolso.
En el caso de algunos proveedores, si la oficina de alquiler de vehículos no se encuentra en la zona de llegadas del aeropuerto y el cliente solicita la entrega o recogida del vehículo en el aeropuerto, podrían aplicarse cargos adicionales por recogida o entrega. Dichos cargos son determinados por el proveedor y a cargo del cliente.
Los clientes deben inspeccionar el vehículo al momento de recogerlo e informar cualquier daño preexistente para evitar disputas al momento de la devolución.
5. Devolución del vehículo
Los vehículos deberán ser devueltos en el lugar, fecha y hora acordados.
El vehículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, excluyendo el desgaste normal.
El nivel de combustible debe coincidir con el nivel al momento de la recogida; de lo contrario, se pueden aplicar cargos por reabastecimiento de combustible.
Las devoluciones tardías están sujetas a cargos adicionales o se contabilizan como un día de alquiler adicional.
Los clientes deben retirar todas sus pertenencias personales antes de devolver el vehículo.
6. Depósito de seguridad
Se requiere un depósito de seguridad reembolsable al momento de retirar el vehículo y se bloqueará en la tarjeta de crédito del arrendatario.
El monto exacto del depósito depende de la categoría del vehículo y de la política del proveedor.
El depósito de seguridad se liberará después de que el vehículo sea devuelto e inspeccionado, sujeto a cualquier daño, multas de tránsito, peajes, diferencias de combustible o cargos adicionales.
Rangos indicativos de depósito de seguridad por categoría de vehículo (USD):
Categoría de vehículo
Económico/Compacto 300–600 USD
Sedán / Tamaño mediano 500–800 USD
Tamaño completo/Estándar600–900 USD
SUV / 4x4700–1200 USD
Lujo/Premium1500–3000 USD
Convertible2.000–4.000 USD
Minivans/vehículos de transporte de pasajeros800–1,500 USD
Eléctrico/Híbrido 1000–2500 USD
Camionetas comerciales 800–2000 USD
Alta gama / Deportivo / Exótico 3000–10 000 USD
Ultralujo / Supercoches 10.000–50.000 USD
Los montos del depósito son indicativos y pueden variar según el país, el proveedor, el modelo del vehículo, la duración del alquiler y la cobertura de seguro seleccionada.
7. Póliza de seguro
Se incluye un seguro básico (normalmente de responsabilidad civil ante terceros) a menos que se indique lo contrario.
Se pueden adquirir seguros opcionales, como Exención de daños por colisión (CDW), Protección contra robo o Cobertura total, por un coste adicional.
El seguro no cubre:
Daños causados por conducción imprudente o negligente
Conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas
Conducción fuera de carretera o en zonas prohibidas
Pérdida o daño de pertenencias personales
Se recomienda a los clientes que consideren una cobertura adicional para vehículos de alto valor o períodos de alquiler prolongados.
8. Política de combustible
Los vehículos se entregan con un nivel de combustible específico y deben devolverse con el mismo nivel.
Se pueden aplicar cargos por reabastecimiento de combustible y tarifas de servicio si el nivel de combustible es más bajo al regresar.
Los clientes pueden optar por prepagar el combustible en algunos casos; la opción se indicará claramente en el momento de la reserva.
9. Política de kilometraje
Los límites de kilometraje, si corresponden, se indicarán en la confirmación de la reserva.
El exceso de kilometraje se cobrará de acuerdo con las tarifas publicadas por el proveedor.
Es posible que haya kilometraje ilimitado disponible para ciertas categorías de vehículos o planes de alquiler.
10. Multas e infracciones de tráfico
El arrendatario es totalmente responsable de todas las multas de tránsito, infracciones de estacionamiento, peajes y sanciones incurridas durante el período de alquiler.
Se pueden aplicar tarifas administrativas para procesar multas después de la devolución del vehículo.
Los clientes deben familiarizarse con las normas de tránsito locales para evitar multas y sanciones.
11. Política de cancelación y no presentación
Las siguientes normas de cancelación se aplican a todas las reservas. Se recomienda a los clientes revisarlas detenidamente y comprender los posibles cargos antes de confirmar su reserva. Al completar la reserva, el cliente reconoce y acepta estas condiciones.
Categorías de cancelación:
- Más de 48 horas antes de la recogida:
Cancelación gratuita.
- Dentro de las 48 horas anteriores a la recogida o el mismo día:
- En caso de cancelación o no presentación se cobrará 100% del coste total del alquiler.
- No se proporcionará reembolso bajo ninguna circunstancia por cancelaciones dentro de las 48 horas o el día de la recogida.
- Si una solicitud de cancelación se dirige al proveedor de alquiler de automóviles en lugar de a LEMMETravel.com, esta Política de cancelación y reembolso no será aplicable.
- Se recomienda a los clientes que confirmen sus planes de viaje y se aseguren de la exactitud de las fechas y horas de recogida para evitar sanciones.
- Los retrasos y cancelaciones de vuelos están fuera de nuestro control, por lo que lamentablemente no podemos asumir ninguna responsabilidad por los problemas o costos causados por ellos.
- 12. Modificación de la reserva
Si el arrendatario desea modificar la reserva (por ejemplo, fechas, lugar de recogida y/o devolución, clase de vehículo), deberá cancelar la reserva actual y realizar una nueva.
Cualquier modificación podrá suponer un cambio en el precio del alquiler, del cual LEMMETravel.com no se hace responsable.
El importe pagado por el Arrendatario por la reserva inicial será devuelto a la tarjeta de crédito en un plazo de 2 a 4 días, siempre que la cancelación se produzca como máximo 48 horas antes de la hora de recogida prevista.
13. Política de no presentación
En caso de no presentarse, no se emitirá ningún reembolso. Se considera no presentarse:
- No recogida del vehículo sin cancelación previa.
- No recogida del vehículo en la fecha y hora indicadas en el bono de confirmación de la reserva.
- No presentar toda la documentación necesaria (voucher, carnet de conducir, pasaporte, etc.) requerida por el proveedor.
- No proporcionar una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con fondos suficientes para cubrir el depósito de seguridad del vehículo.
- El inquilino está en la lista negra del sistema del proveedor.
- No se aplicará ningún reembolso por horas o días no utilizados.
Derechos del proveedor:
El proveedor se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier arrendatario que no recoja el vehículo en la fecha y hora reservadas con toda la documentación obligatoria y una tarjeta de crédito válida.
El servicio también puede ser denegado si el arrendatario intenta recoger el vehículo bajo la influencia del alcohol o las drogas.
14. Cargos adicionales y extras opcionales
Su alquiler excluye:
- Multas, peajes y cargos de estacionamiento.
- Gastos de cancelación.
- Equipo adicional (por ejemplo, asiento para niños, sistema de navegación/GPS) solicitado en el momento de la reserva o comprado localmente.
- Servicios extras (por ejemplo, conductor adicional, tarifas fuera de horario, alquileres de ida).
- Los precios de los artículos no incluidos en la tarifa de alquiler y pagaderos directamente a la empresa de alquiler de automóviles están sujetos a cambios.
- Los extras opcionales y equipamientos especiales están sujetos a disponibilidad en el momento de la reserva o recogida.
15. Política transfronteriza
El arrendatario no podrá sacar el vehículo del país sin la previa aprobación de LEMMETravel.com.
Cualquier viaje fuera del país deberá ser indicado y confirmado al momento de la reserva, al menos 5 días antes de la fecha de inicio del alquiler.
16. Uso prohibido
El vehículo alquilado no debe utilizarse para:
- Actividades ilegales o ilícitas
- Competir, remolcar o empujar otros vehículos
- Subarrendamiento o uso comercial a menos que esté explícitamente permitido
- Conducir fuera de los límites geográficos permitidos
- Transporte de materiales peligrosos
17. Accidentes y averías
En caso de accidente o avería, el arrendatario deberá informar inmediatamente a la compañía de alquiler y, si es necesario, a las autoridades locales.
Las reparaciones no autorizadas están estrictamente prohibidas.
Los clientes deben obtener un informe policial o documentación oficial si así lo exige la ley local o la política del proveedor.
18. Exención de responsabilidad
La empresa actúa únicamente como intermediaria entre el arrendatario y el proveedor de alquiler de automóviles y no es responsable de los actos, omisiones o fallos del proveedor.
Los clientes aceptan eximir a la empresa de cualquier responsabilidad por daños, pérdidas o reclamaciones que surjan del alquiler.
19. Ley aplicable
Esta Política de alquiler de vehículos se regirá e interpretará de conformidad con las leyes y reglamentaciones locales aplicables.
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