FAQ | LEMMETravel.com®

Soalan lazim

Tempahan & Tempahan

Anda boleh menempah secara dalam talian melalui laman web atau aplikasi mudah alih kami. Hanya pilih destinasi, tarikh dan kereta pilihan anda, kemudian teruskan ke pembayaran.

Ya, anda boleh mengubah suai tempahan anda sehingga 24 jam sebelum waktu pengambilan. Perubahan tertakluk pada ketersediaan.

Ya, anda boleh membatalkan tempahan anda. Pembatalan percuma tersedia sehingga 48 jam sebelum pengambilan; selepas itu, sedikit bayaran mungkin dikenakan.

Tidak, anda boleh menempah sebagai tetamu, tetapi pendaftaran menawarkan pembayaran yang lebih pantas dan akses kepada promosi istimewa.

Ya, tetapi pemandu mesti memenuhi semua keperluan sewa dan mengemukakan pengenalan diri yang sah semasa pengambilan.

Pemandu & Kelayakan

Pemandu mestilah berumur sekurang-kurangnya 21 tahun. Sesetengah kenderaan memerlukan umur minimum 25 tahun.

Untuk penyewaan di luar negara asal anda, Permit Memandu Antarabangsa mungkin diperlukan bersama-sama dengan lesen nasional anda.

Ya, pemandu di bawah umur 25 tahun mungkin dikenakan bayaran harian tambahan.

Ya, pemandu tambahan boleh ditambah dengan sedikit bayaran, dan mereka mesti memenuhi semua syarat kelayakan.

Ya, sesetengah kereta sewa mungkin mempunyai sekatan untuk melintasi sempadan. Sentiasa semak dengan pasukan sokongan kami.

Pembayaran & Harga

Kami menerima semua kad kredit/debit utama dan PayPal. Sesetengah lokasi juga menerima deposit tunai.

Ya, deposit keselamatan yang boleh dikembalikan diperlukan semasa pengambilan. Jumlahnya bergantung pada jenis kereta.

Tidak. Semua yuran, cukai dan surcaj termasuk dalam harga akhir yang dipaparkan semasa membuat tempahan.

Pada masa ini, bayaran penuh diperlukan semasa membuat tempahan.

Ya, kami menawarkan promosi bermusim, diskaun tempahan awal dan ganjaran kesetiaan.

Ambil & Hantar

Kereta boleh diambil di lapangan terbang, lokasi bandar atau stesen rakan kongsi tertentu.

Lesen memandu yang sah, kad kredit atas nama pemandu dan pengesahan tempahan.

Ya, sewaan sehala disediakan, tertakluk pada bayaran tambahan.

Pemulangan lewat mungkin dikenakan caj tambahan setiap jam atau harian.

Kebanyakan lokasi menyokong perkhidmatan 24/7, tetapi semak ketersediaan semasa membuat tempahan.

Jenis & Ciri Kenderaan

Kami menawarkan sewaan ekonomi, kompak, mewah, SUV dan van.

Ya, unit GPS dan tempat duduk kanak-kanak boleh ditambah dengan sedikit bayaran.

Kami tidak dapat menjamin model tertentu, tetapi kami memastikan kategori kereta yang dipilih dihantar.

Ya, kedua-dua transmisi automatik dan manual ditawarkan bergantung pada lokasi.

Ya, lokasi terpilih menawarkan kenderaan elektrik dan hibrid.

Insurans & Perlindungan

Perlindungan insurans asas disertakan. Perlindungan tambahan boleh dibeli.

Perlindungan umumnya termasuk kerosakan akibat perlanggaran, perlindungan kecurian dan liabiliti pihak ketiga.

Ya, tetapi ia mesti diterima oleh lokasi sewa. Dokumentasi mungkin diperlukan.

Ya, pilihan termasuk liputan penuh, kemalangan diri dan pakej bantuan di tepi jalan.

Hubungi pihak berkuasa tempatan, kemudian maklumkan pasukan sokongan kami dengan segera. Ikut arahan yang disediakan untuk tuntutan.

Bahan Api & Perbatuan

Kebanyakan penyewaan mengikut polisi penuh hingga penuh—memulangkan kereta dengan tahap bahan api yang sama seperti semasa pengambilan.

Banyak kenderaan termasuk perbatuan tanpa had; sesetengah sewaan khas mungkin mempunyai had.

Ya, sesetengah lokasi membenarkan bayaran pendahuluan bahan api semasa pengambilan.

Ya, bayaran tambahan dikenakan jika anda melebihi perbatuan yang dibenarkan.

Ya, anda boleh mengisi semula di mana-mana stesen, tetapi sentiasa simpan resit untuk pengesahan.

Bantuan & Sokongan Tepi Jalan

Ya, bantuan tepi jalan 24/7 termasuk untuk semua penyewaan.

Hubungi talian sokongan kami dengan segera; kami akan mengaturkan menunda atau kenderaan gantian.

Ya, masalah mekanikal kecil seperti tayar atau bateri dilindungi di bawah bantuan tepi jalan.

Ya, kereta ganti boleh diatur bergantung pada ketersediaan.

Anda boleh menghubungi talian hotline 24/7 kami atau menghubungi melalui ciri sembang aplikasi mudah alih kami.

Dasar & Sekatan

Tidak, semua kenderaan adalah bebas rokok. Pelanggaran mungkin dikenakan bayaran pembersihan.

Haiwan peliharaan dibenarkan dalam beberapa kenderaan, tetapi mesti terkandung dalam pembawa.

Tidak, sewaan adalah untuk kegunaan peribadi melainkan telah diluluskan terlebih dahulu.

Ya, sesetengah negara mungkin memerlukan kebenaran terlebih dahulu; semak sebelum melancong.

Anda boleh meminta pendua di pejabat sewa atau melalui aplikasi kami.

Kesetiaan & Promosi

Ya, ahli mendapat mata pada setiap sewaan yang boleh ditebus untuk diskaun.

Daftar di tapak web atau apl kami dan mula dapatkan mata dengan segera.

Ya, kod promosi yang sah boleh digunakan semasa pembayaran.

Ya, kami menawarkan diskaun semasa cuti dan acara istimewa.

Ya, dalam kebanyakan kes anda boleh menggunakan kedua-duanya bersama-sama; semak terma dan syarat.

Dapatkan tawaran istimewa dan banyak lagi daripada LEMMETravel.com

Langgan untuk melihat harga tawaran rahsia jatuh sebaik sahaja anda mendaftar!

1. Umum

Polisi Sewa Kereta ini terpakai secara eksklusif untuk semua tempahan sewaan kenderaan yang dibuat melalui Platform Sewa Kereta LEMMETravel. Dengan mengesahkan tempahan sewaan kereta, pelanggan bersetuju untuk terikat dengan terma dan syarat yang digariskan di bawah.

2. Syarat Kelayakan

Untuk menyewa kenderaan, pemandu mesti:

Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun dan tidak melebihi 78 tahun (had umur yang lebih tinggi mungkin dikenakan untuk kategori kenderaan tertentu).
Mempunyai lesen memandu yang sah sekurang-kurangnya 12 bulan.
Tunjukkan pasport atau kad pengenalan kebangsaan yang sah semasa pengambilan kenderaan.
Mempunyai Permit Memandu Antarabangsa (IDP) jika dikehendaki oleh peraturan tempatan.
Tunjukkan kad kredit yang sah atas nama pemandu utama untuk deposit keselamatan dan caj sewa (kad debit atau wang tunai mungkin tidak diterima oleh sesetengah pembekal).
Pastikan mereka memenuhi sebarang keperluan tambahan yang dinyatakan untuk kategori kenderaan tertentu, seperti kenderaan mewah, sukan atau kenderaan khusus.

3. Polisi Masa Pengambilan & Pemulangan

Waktu pengambilan kenderaan standard ialah 1:00 PM.
Waktu pemulangan kenderaan standard ialah 1:00 PM.
Sewaan dikira dalam tempoh 24 jam bermula dari waktu pengambilan.
Pengambilan awal atau pemulangan lewat tertakluk kepada ketersediaan dan kelulusan pembekal.
Pemulangan lewat mungkin dikenakan bayaran sebagai hari sewaan tambahan atau dikenakan bayaran tambahan, mengikut dasar pembekal.
Pelanggan digalakkan untuk memaklumkan sebarang kelewatan yang dijangkakan dalam pengambilan atau pemulangan bagi mengelakkan caj tambahan.

4. Pengambilan Kenderaan

Kenderaan mesti diambil pada tarikh, masa dan lokasi yang dipersetujui seperti yang dinyatakan dalam pengesahan tempahan.
Penyewa mesti menunjukkan lesen memandu asal yang sah, pasport atau kad pengenalan kebangsaan yang sah dan kad kredit atas nama pemandu utama semasa pengambilan.
Kegagalan untuk memenuhi dokumentasi atau syarat kelayakan yang diperlukan boleh mengakibatkan pembatalan tempahan tanpa bayaran balik.
Bagi sesetengah pembekal, jika pejabat sewa kereta tidak terletak di kawasan ketibaan lapangan terbang dan pelanggan meminta penghantaran atau pengambilan kenderaan di lapangan terbang, caj pengambilan atau penghantaran lapangan terbang tambahan mungkin dikenakan. Caj tersebut ditentukan oleh pembekal dan perlu dibayar oleh pelanggan.
Pelanggan harus memeriksa kenderaan semasa pengambilan dan melaporkan sebarang kerosakan sedia ada bagi mengelakkan pertikaian semasa pemulangan.

5. Pemulangan Kenderaan

Kenderaan hendaklah dipulangkan di lokasi, tarikh dan masa yang dipersetujui.
Kenderaan mesti dipulangkan dalam keadaan yang sama seperti yang diterima, tidak termasuk haus dan lusuh biasa.
Paras bahan api mesti sepadan dengan paras semasa pengambilan; jika tidak, caj pengisian bahan api mungkin dikenakan.
Pemulangan lewat tertakluk kepada caj tambahan atau dikira sebagai hari sewaan tambahan.
Pelanggan perlu mengeluarkan semua barang peribadi sebelum memulangkan kenderaan.

6. Deposit Keselamatan

Deposit keselamatan yang boleh dikembalikan diperlukan semasa pengambilan kenderaan dan akan disekat pada kad kredit penyewa.
Amaun deposit yang tepat bergantung pada kategori kenderaan dan polisi pembekal.
Deposit keselamatan akan dikeluarkan selepas kenderaan dipulangkan dan diperiksa, tertakluk kepada sebarang kerosakan, denda trafik, tol, perbezaan bahan api atau caj tambahan.
Julat Deposit Keselamatan Indikatif mengikut Kategori Kenderaan (USD):

Kategori Kenderaan

Ekonomi / Kompak 300–600 USD
Sedan / Saiz Sederhana 500–800 USD
Saiz Penuh / Standard600–900 USD
SUV / 4x4700–1,200 USD
Mewah / Premium1,500–3,000 USD
Boleh tukar2,000–4,000 USD
Minivan / Pengangkut Orang800–1,500 USD
Elektrik / Hibrid1,000–2,500 USD
Trak Pikap / Komersial800–2,000 USD
Mewah / Sukan / Eksotik3,000–10,000 USD
Ultra-Mewah / Supercar10,000–50,000 USD

Amaun deposit adalah indikatif dan mungkin berbeza mengikut negara, pembekal, model kenderaan, tempoh sewaan dan perlindungan insurans yang dipilih.

7. Polisi Insurans

Insurans asas (biasanya Liabiliti Pihak Ketiga) termasuk melainkan dinyatakan sebaliknya.
Insurans pilihan seperti Pengecualian Kerosakan Perlanggaran (CDW), Perlindungan Kecurian atau Perlindungan Penuh boleh dibeli dengan kos tambahan.
Insurans tidak melindungi:
Kerosakan yang disebabkan oleh pemanduan yang melulu atau cuai
Memandu di bawah pengaruh alkohol atau dadah
Pemanduan di luar jalan raya atau kawasan larangan
Kehilangan atau kerosakan pada barang-barang peribadi
Pelanggan digalakkan untuk mempertimbangkan perlindungan tambahan untuk kenderaan bernilai tinggi atau tempoh sewaan yang dilanjutkan.

8. Dasar Bahan Api

Kenderaan dibekalkan dengan paras bahan api yang ditetapkan dan mesti dikembalikan dengan paras yang sama.
Caj pengisian bahan api dan yuran perkhidmatan mungkin dikenakan jika paras bahan api lebih rendah semasa pulang.
Pelanggan boleh memilih untuk membayar lebih awal bagi bahan api dalam beberapa kes; pilihan tersebut akan dinyatakan dengan jelas semasa membuat tempahan.

9. Polisi Perbatuan

Had perbatuan, jika berkenaan, akan dinyatakan dalam pengesahan tempahan.
Lebihan jarak tempuh akan dikenakan mengikut kadar yang diterbitkan oleh pembekal.
Perbatuan tanpa had mungkin tersedia untuk kategori kenderaan atau pelan sewaan tertentu.

10. Denda & Pelanggaran Lalu Lintas

Penyewa bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua denda lalu lintas, pelanggaran parkir, tol dan penalti yang dikenakan sepanjang tempoh sewa.
Yuran pentadbiran mungkin dikenakan untuk denda pemprosesan selepas kenderaan dipulangkan.
Pelanggan harus membiasakan diri dengan peraturan lalu lintas tempatan untuk mengelakkan denda dan penalti.

11. Polisi Pembatalan & Ketidakhadiran

Peraturan pembatalan berikut terpakai untuk semua tempahan. Pelanggan harus menyemaknya dengan teliti dan memahami kemungkinan caj sebelum mengesahkan tempahan mereka. Dengan melengkapkan tempahan, pelanggan mengakui dan menerima terma-terma ini.

Kategori Pembatalan:

Lebih daripada 48 jam sebelum pengambilan:

Pembatalan percuma.

Dalam tempoh 48 jam sebelum pengambilan atau pada hari yang sama:
Pembatalan atau ketidakhadiran akan dikenakan bayaran sebanyak 100% daripada jumlah kos sewaan.
Tiada bayaran balik akan diberikan dalam apa jua keadaan untuk pembatalan dalam tempoh 48 jam atau pada hari pengambilan.
Jika permintaan pembatalan ditujukan kepada penyedia penyewaan kereta dan bukannya LEMMETravel.com, Polisi Pembatalan dan Bayaran Balik ini tidak akan terpakai.
Pelanggan dinasihatkan untuk mengesahkan rancangan perjalanan mereka dan memastikan ketepatan tarikh dan masa pengambilan bagi mengelakkan penalti.
Kelewatan dan pembatalan penerbangan adalah di luar kawalan kami, jadi malangnya kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang masalah atau kos yang disebabkan olehnya.

12. Pengubahsuaian Tempahan

Jika Penyewa ingin mengubah suai tempahan (cth., tarikh, lokasi pengambilan dan/atau penghantaran, kelas kereta), Penyewa mesti membatalkan tempahan semasa dan membuat tempahan baharu.
Sebarang pengubahsuaian boleh mengakibatkan perubahan harga sewa, yang mana LEMMETravel.com tidak bertanggungjawab.
Amaun yang dibayar oleh Penyewa untuk tempahan awal akan dikembalikan ke kad kredit dalam tempoh 2-4 hari, dengan syarat pembatalan dibuat selewat-lewatnya 48 jam sebelum waktu pengambilan yang dijadualkan.

13. Polisi Tidak Hadir

Sekiranya tidak hadir, tiada bayaran balik akan diberikan. Tidak hadir ditakrifkan sebagai:

Kegagalan untuk mengambil kenderaan tanpa pembatalan terlebih dahulu.
Kegagalan untuk mengambil kenderaan pada tarikh dan masa yang dinyatakan dalam baucar pengesahan tempahan.
Kegagalan untuk mengemukakan semua dokumen yang diperlukan (baucar, lesen memandu, pasport, dll.) seperti yang dikehendaki oleh pembekal.
Kegagalan untuk memberikan kad kredit di bawah nama pemandu utama dengan dana yang mencukupi untuk menampung deposit keselamatan kenderaan.
Penyewa disenaraihitamkan dalam sistem pembekal.
Tiada bayaran balik akan dikenakan untuk waktu atau hari yang tidak digunakan.

Hak Pembekal:

Pembekal berhak untuk menolak perkhidmatan kepada mana-mana Penyewa yang gagal mengambil kenderaan pada tarikh dan masa yang ditempah dengan semua dokumentasi wajib dan kad kredit yang sah.
Perkhidmatan juga mungkin ditolak jika Penyewa cuba mengambil kenderaan di bawah pengaruh alkohol atau dadah.

14. Caj Tambahan & Tambahan Pilihan

Sewaan anda tidak termasuk:

Denda, bayaran tol dan caj tempat letak kereta.
Yuran pembatalan.
Peralatan tambahan (cth., tempat duduk kanak-kanak, sistem navigasi/GPS) yang diminta semasa membuat tempahan atau dibeli di kawasan tempatan.
Perkhidmatan tambahan (cth., pemandu tambahan, yuran di luar waktu operasi, sewa sehala).
Harga untuk barang yang tidak termasuk dalam kadar sewa dan dibayar terus kepada syarikat penyewaan kereta tertakluk kepada perubahan.
Tambahan pilihan dan peralatan khas tertakluk pada ketersediaan semasa tempahan atau pengambilan.

15. Dasar Rentas Sempadan

Penyewa tidak dibenarkan membawa kenderaan ke luar negara tanpa kelulusan terlebih dahulu daripada LEMMETravel.com.
Sebarang perjalanan ke luar negara mesti dinyatakan dan disahkan semasa membuat tempahan, sekurang-kurangnya 5 hari sebelum tarikh mula sewaan.
16. Penggunaan yang Dilarang

Kenderaan yang disewa tidak boleh digunakan untuk:

Aktiviti haram atau menyalahi undang-undang
Berlumba, menunda atau menolak kenderaan lain
Penyewaan tambahan atau penggunaan komersial melainkan dibenarkan secara jelas
Memandu di luar sempadan geografi yang dibenarkan
Mengangkut bahan berbahaya

17. Kemalangan & Kerosakan

Sekiranya berlaku kemalangan atau kerosakan, penyewa mesti segera memaklumkan kepada syarikat penyewaan dan pihak berkuasa tempatan jika perlu.
Pembaikan tanpa kebenaran adalah dilarang sama sekali.
Pelanggan perlu mendapatkan laporan polis atau dokumentasi rasmi jika dikehendaki oleh undang-undang tempatan atau dasar pembekal.

18. Penafian Liabiliti

Syarikat bertindak semata-mata sebagai perantara antara penyewa dan pembekal kereta sewa dan tidak bertanggungjawab atas tindakan, peninggalan atau kegagalan pembekal.

Pelanggan bersetuju untuk memastikan syarikat tidak bertanggungjawab atas sebarang kerosakan, kerugian atau tuntutan yang timbul daripada penyewaan tersebut.

19. Undang-undang yang Mentadbir

Polisi Sewa Kereta ini akan ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang dan peraturan tempatan yang terpakai.