politique de confidentialité

1. Généralités

La présente politique de location de véhicules s'applique exclusivement à toutes les réservations effectuées via la plateforme LEMMETravel. En confirmant sa réservation, le client accepte d'être lié par les conditions générales décrites ci-dessous.

2. Critères d'admissibilité

Pour louer un véhicule, le conducteur doit :

Avoir au moins 21 ans et pas plus de 78 ans (des limites d'âge plus élevées peuvent s'appliquer à certaines catégories de véhicules).
Être titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins 12 mois.
Veuillez présenter un passeport ou une carte d'identité nationale en cours de validité lors de la prise en charge du véhicule.
Détenir un permis de conduire international (PCI) si la réglementation locale l'exige.
Présentez une carte de crédit valide au nom du conducteur principal pour le dépôt de garantie et les frais de location (les cartes de débit ou les espèces peuvent ne pas être acceptées par certains fournisseurs).
Assurez-vous qu'ils répondent à toutes les exigences supplémentaires spécifiées pour certaines catégories de véhicules, comme les véhicules de luxe, les véhicules sportifs ou les véhicules spéciaux.

3. Politique relative aux horaires de prise en charge et de retour

L'heure standard de prise en charge des véhicules est 13h00.
L'heure standard de retour des véhicules est 13h00.
Les locations sont calculées sur une base de 24 heures à compter de l'heure de prise en charge.
La prise en charge anticipée ou le retour tardif sont soumis à la disponibilité et à l'approbation du fournisseur.
Tout retour tardif peut être facturé comme une journée de location supplémentaire ou entraîner des frais supplémentaires, conformément à la politique du fournisseur.
Les clients sont invités à signaler tout retard prévu pour l'enlèvement ou le retour afin d'éviter des frais supplémentaires.

4. Prise en charge du véhicule

Les véhicules doivent être récupérés à la date, à l'heure et au lieu convenus, tels qu'indiqués dans la confirmation de réservation.
Le locataire doit présenter son permis de conduire original en cours de validité, son passeport ou sa carte d'identité nationale en cours de validité, ainsi qu'une carte de crédit au nom du conducteur principal au moment de la prise en charge du véhicule.
Le non-respect des conditions de documentation ou d'admissibilité requises peut entraîner l'annulation de la réservation sans remboursement.
Chez certains loueurs, si l'agence n'est pas située dans la zone des arrivées de l'aéroport et que le client demande la livraison ou la prise en charge du véhicule à l'aéroport, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont fixés par le loueur et sont à la charge du client.
Les clients doivent inspecter le véhicule lors de la prise en charge et signaler tout dommage préexistant afin d'éviter tout litige au retour.

5. Retour du véhicule

Les véhicules doivent être restitués au lieu, à la date et à l'heure convenus.
Le véhicule doit être restitué dans le même état qu'à sa réception, usure normale exclue.
Le niveau de carburant doit correspondre à celui au moment de la prise en charge ; dans le cas contraire, des frais de ravitaillement peuvent s’appliquer.
Tout retour tardif est soumis à des frais supplémentaires ou comptabilisé comme une journée de location supplémentaire.
Les clients doivent retirer tous leurs effets personnels avant de restituer le véhicule.

6. Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie remboursable est exigé au moment de la prise en charge du véhicule et sera bloqué sur la carte de crédit du locataire.
Le montant exact de l'acompte dépend de la catégorie du véhicule et de la politique du fournisseur.
La caution sera restituée après le retour et l'inspection du véhicule, sous réserve des éventuels dommages, amendes, péages, différences de carburant ou frais supplémentaires.
Fourchettes indicatives de dépôt de garantie par catégorie de véhicule (USD) :

Catégorie de véhicules

Économique / Compact 300–600 USD
Berline / Moyenne 500–800 USD
Format standard / pleine grandeur 600–900 USD
SUV / 4x4700–1 200 USD
Luxe / Haut de gamme 1 500 à 3 000 USD
Convertible 2 000–4 000 USD
Minivan / Véhicules de transport de personnes 800–1 500 USD
Électrique / Hybride 1 000–2 500 USD
Camionnettes / Véhicules utilitaires 800–2 000 USD
Haut de gamme / Sport / Exotique 3 000–10 000 USD
Voitures de luxe / Supercars : 10 000 à 50 000 USD

Les montants des dépôts sont indicatifs et peuvent varier selon le pays, le fournisseur, le modèle de véhicule, la durée de la location et la couverture d'assurance choisie.

7. Police d'assurance

L'assurance de base (généralement la responsabilité civile) est incluse, sauf indication contraire.
Des assurances optionnelles telles que la garantie dommages collision (CDW), la protection contre le vol ou la couverture complète peuvent être achetées moyennant un supplément.
L'assurance ne couvre pas :
Dommages causés par une conduite imprudente ou négligente
Conduire sous l'influence de l'alcool ou de drogues
Conduite hors route ou dans des zones interdites
Perte ou dommage aux effets personnels
Les clients sont invités à envisager une couverture supplémentaire pour les véhicules de grande valeur ou les périodes de location prolongées.

8. Politique en matière de carburant

Les véhicules sont livrés avec un niveau de carburant spécifié et doivent être restitués avec le même niveau.
Des frais de ravitaillement et de service peuvent s'appliquer si le niveau de carburant est inférieur au niveau requis au retour.
Dans certains cas, les clients peuvent choisir de prépayer le carburant ; cette option sera clairement indiquée au moment de la réservation.

9. Politique relative au kilométrage

Les limites de kilométrage, le cas échéant, seront indiquées dans la confirmation de réservation.
Les kilomètres supplémentaires seront facturés selon les tarifs publiés par le fournisseur.
Le kilométrage illimité peut être disponible pour certaines catégories de véhicules ou certains forfaits de location.

10. Amendes et infractions routières

Le locataire est entièrement responsable de toutes les amendes de circulation, infractions de stationnement, péages et pénalités encourues pendant la période de location.
Des frais administratifs peuvent s'appliquer pour le traitement des amendes après la restitution du véhicule.
Les clients doivent se familiariser avec le code de la route local afin d'éviter les amendes et les sanctions.

11. Politique d'annulation et de non-présentation

Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent à toutes les réservations. Les clients sont invités à les consulter attentivement et à prendre connaissance des frais éventuels avant de confirmer leur réservation. En finalisant la réservation, le client reconnaît et accepte ces conditions.

Catégories d'annulation :

• Plus de 48 heures avant l'enlèvement :

Annulation gratuite.

• Dans les 48 heures précédant l'enlèvement ou le jour même :
• Toute annulation ou non-présentation entraînera des frais de 100% du coût total de la location.
• Aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances, pour les annulations effectuées dans les 48 heures précédant la prise en charge ou le jour même.
• Si une demande d'annulation est adressée au loueur de voitures plutôt qu'à LEMMETravel.com, la présente politique d'annulation et de remboursement ne sera pas applicable.
• Il est conseillé aux clients de confirmer leurs plans de voyage et de vérifier l'exactitude des dates et heures de prise en charge afin d'éviter les pénalités.
• Les retards et annulations de vols sont indépendants de notre volonté, nous ne pouvons donc malheureusement assumer aucune responsabilité pour les problèmes ou les coûts qui en découlent.

• 12. Modification de la réservation

Si le locataire souhaite modifier sa réservation (par exemple, les dates, le lieu de prise en charge et/ou de restitution, la catégorie de voiture), il doit annuler la réservation actuelle et en effectuer une nouvelle.
Toute modification peut entraîner un changement du prix de location, dont LEMMETravel.com n'est pas responsable.
Le montant payé par le locataire pour la réservation initiale sera remboursé sur la carte de crédit dans un délai de 2 à 4 jours, à condition que l'annulation soit effectuée au plus tard 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue.

13. Politique en cas d'absence non justifiée

En cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué. Une non-présentation est définie comme :

• Défaut de prise en charge du véhicule sans annulation préalable.
• Ne pas récupérer le véhicule à la date et à l'heure indiquées sur le bon de confirmation de réservation.
• Le défaut de présenter tous les documents nécessaires (bon d'échange, permis de conduire, passeport, etc.) comme requis par le fournisseur.
• Le défaut de fournir une carte de crédit au nom du conducteur principal avec des fonds suffisants pour couvrir le dépôt de garantie du véhicule.
• Le locataire est inscrit sur la liste noire du fournisseur.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les heures ou les jours non utilisés.

Droits du fournisseur :

Le fournisseur se réserve le droit de refuser ses services à tout locataire qui ne récupère pas le véhicule à la date et à l'heure réservées, muni de tous les documents obligatoires et d'une carte de crédit valide.
Le service peut également être refusé si le locataire tente de récupérer le véhicule sous l'influence de l'alcool ou de drogues.

14. Frais supplémentaires et options

Votre location ne comprend pas :

• Amendes, péages et frais de stationnement.
• Frais d'annulation.
• Équipements supplémentaires (par exemple, siège enfant, système de navigation/GPS) demandés au moment de la réservation ou achetés localement.
• Services supplémentaires (par exemple, conducteur additionnel, frais hors des heures d'ouverture, locations aller simple).
• Les prix des articles non inclus dans le tarif de location et payables directement à la société de location de voitures sont susceptibles de changer.
• Les options et équipements spéciaux sont proposés sous réserve de disponibilité au moment de la réservation ou de la prise en charge.

15. Politique transfrontalière

Le locataire n'est pas autorisé à sortir le véhicule du pays sans l'accord préalable de LEMMETravel.com.
Tout voyage à l'étranger doit être indiqué et confirmé au moment de la réservation, au moins 5 jours avant la date de début de la location.
16. Utilisation interdite

Le véhicule loué ne doit pas être utilisé pour :

• Activités illégales ou illicites
• Faire la course, remorquer ou pousser d'autres véhicules
• La sous-location ou l'utilisation commerciale sont interdites sauf autorisation expresse.
• Conduire en dehors des limites géographiques autorisées
• Transport de matières dangereuses

17. Accidents et pannes

En cas d'accident ou de panne, le locataire doit immédiatement en informer la société de location et les autorités locales si nécessaire.
Les réparations non autorisées sont strictement interdites.
Les clients doivent se procurer un rapport de police ou un document officiel si la législation locale ou la politique du fournisseur l'exigent.

18. Clause de non-responsabilité

La société agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre le locataire et le loueur de véhicules et n'est pas responsable des actes, omissions ou défaillances du loueur.

Les clients acceptent de dégager la société de toute responsabilité en cas de dommages, pertes ou réclamations découlant de la location.

19. Droit applicable

La présente politique de location de voitures est régie et interprétée conformément aux lois et réglementations locales applicables.